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SERVICE SUPPORT
 
质量保证措施
 
        上海穆勒四通电气股份有限公司全体员工多年来致力于贯切 IS09001 系列标准,建立了完善的质量保证体系。并于2009年按GB/T9001:2008《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》通过了质量体系认证,遵循“技术求精、质量求高、服务求优、效益求高”的质量方针,我公司瞄准当今国际先进水平,不断优化产品结构,注重规范化,科学化,现代化管理,始终坚持“用户至上、质量第一”的宗旨,按用户要求开发、生产产品,确保产品设计、原材料及元器件采购、生产制造、检验、包装防护和交付、售后服务等全过程处于受控状态,保证按质、按期交货,为顾客提供可靠的设备和满意的服务。
我公司诚恳的对用户保证:
1.严格按照合同要求,提供符合产品设计标准、质量合格的产品。
2.严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。
3.按合同规定向用户提供有关技术资料并做到按时交货。
4.本市范围内用户做到2小时服务到现场,外省市24小时服务,做到服务有效。
5.产品自出厂之日起一年内属本公司产品质量问题引起的返工、返修一律无偿服务。
 
售后服务承诺及保证
 
        为建立产品质量及服务监督机制.确保为顾客提供优良的产品及优质的服务.本公司向顾客做出下列承诺:
        一、公司质量保证体系要求
        质量方针:质量是“穆勒四通人”永远的追求;
        为顾客提供满意的产品是“穆勒四通人”的第一使命;
        提高顾客满意度是“穆勒四通人”的最终目标.
        质量目标:顾客满意度综合指数≥98%
        二、产品制造标准及质量保证
        本公司产品严格按国家GB标准和国际IEC标准生产,并可根据顾客要求按美国、德国、英国、日本等国家标准生产。
        1、售前:对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答,协助解决,当顾客有要求时,可派出专业技术人员到工程施工现场协助勘察电缆敷设环境,及电缆选型、安装。
        2、售中:在产品生产期间,我公司可以邀请有关技术人员来公司进行产品的监造和检验,同时,我公司还可以提供有关产品的详细资料,包括各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。此前,我方可以提供有关检验标准供顾客认可。
        3、售后:为配合顾客进一步做好产品售后维修、保养等服务性工作,我公司在此向顾客郑重承诺:
        (1)提供的产品的各项性能均符合相应国际标准及有关优等品的规定标准要求。
        (2)提供产品的保修期从整体工程通过验收合格之日起一年内。当接到报修后,售后服务人员在24小时内赶到现场,并立即抢修,直至产品完全恢复正常工作为止。
        (3)本公司产品提供为期十二个月的免费保养及保修,时间从验收合格之日起计算。根据要求,亦可派出专业技术人员免费给予技术指导及协助。并对提供的产品做系统的检查。
        (4)产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求不符情况,本公司将在接到顾客通知后24小时内做出答复处理,并承担一切相关费用。
        (5)在正确安装、使用条件下,产品投入运行后,本公司保证四年内产品发生的各类质量问题如确系本公司产品质量原因,本厂将负责到底并无偿进行更换及修复。
        (6)在保修期结束时,本公司将组织专业技术人员对产品进行一次全面测试,负责处理由于欠完善的设计、工艺材料而引起的任何缺陷或性能障碍,直到顾客认可。
        (7)保证期外,本公司仍保证做好顾客的服务工作。需本公司提供技术服务的,本公司将在接通知后24小时内抵达现场并提供无偿服务;需更换产品的,本公司将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给顾客。
        (8)如有任何需要,请按下列联系地址和电话进行联系:021-66281111
 
 
 
 
 
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